Utiliser la technologie immersive est aujourd’hui le moyen, pour certaines entreprises, de se différencier ou encore d’améliorer son image de marque.
Si l’on sait que depuis quelques années la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) ne cessent de se démocratiser, dans le milieu professionnel, peu de personnes font, à ce jour, la distinction entre ces deux technologies.
D’un côté, la RV est une expression qui désigne les dispositifs permettant de simuler numériquement un environnement par machine (ordinateur). La RV permet donc à une personne de vivre une expérience d’immersion et de mener une activité senso-motrice dans un monde artificiel à l’aide d’un casque de RV.
De l’autre côté, la RA représente une technologie qui intègre des éléments virtuels 3D (en temps réel) au sein d’un environnement réel. Le principe est de combiner le réel et donner l’illusion d’un intégration parfaite à l’utilisateur.
La démocratisation de la RV et de la RA ne se fait pas uniquement par le jeu vidéo mais également par la vidéo 360° et le mobile. Le format vidéo 360 est cinq fois plus engageant que les autres médias, de par son côté interactif et immersif. Ce format donne également une image moderne à la marque et au produit tout en offrant au spectateur une expérience insolite dont il se souviendra.
«SE DIFFÉRENCIER»
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les marques n’ont qu’un mot à la bouche “se différencier”.
Dans ce cas, les technologies immersives entrent en jeu, permettant aux entreprises de posséder un réel avantage compétitif dans l’air du temps.
Améliorer son image de marque, développer la satisfaction client, fidéliser, tel est le postulat de départ de certaines entreprises. Ces techniques aident également à contourner certains freins à l’achat. Enfin et sans surprise, offrir de nouveaux moyens aux utilisateurs pour être en relation avec une marque, lui permet de récupérer des données fournies directement par ces derniers.
Ces technologies immersives offrent une expérience inédite aux clients et une distinction vis-à-vis de la concurrence, du côté des entreprises.
SENSIBILISER, FAIRE ACHETER, SE CULTIVER…
La RV et la RA sont bien plus que des expériences immersives et certaines entreprises l’ont perçues rapidement.
Dès 2017, Ikea fut l’un des premiers à proposer une application en RA. Grâce à cette dernière, les utilisateurs peuvent visualiser à quoi ressembleront les meubles du catalogue une fois installés dans leur logement.
En 2016, c’est l’UNICEF qui a utilisé la RV, en Nouvelle-Zélande, pour partager le quotidien d’une jeune réfugiée syrienne. Une expérience intense de 8 minutes qui a permis de doubler le nombre de donneurs et qui a profondément marqué les participants.
Ces technologies s’invitent également dans le milieu culturel. En effet, des monuments proposent de les visiter depuis son smartphone. C’est le cas du Château de Versailles qui se met à l’heure du 21ème siècle en s’associant avec Google Art & Culture. Les internautes peuvent depuis la rentrée 2020, visiter l’enfilade des Grands Appartements du Roi, de la Reine, Chapelle royale, Opéra royal, Galerie des Glaces… déambuler librement dans le Château. Seul, sans mise à distance, de jour ou de nuit, avec ou sans lustre pour admirer les plafonds.
Cependant, selon une études menée par Pegasystems sur l’expérience client en ligne et à l’heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des usages, une forte majorité de Français préfèrent interagir avec un humain plutôt qu’avec un robot lors de leur parcours d’achat.
Chloé Samama 