Dès les années 2005-2008, en France, l’arrivée du web 2.0 acheva la communication verticale qui se tenait entre les organisations et leurs publics pour laisser place à la communication horizontale par le biais d’une posture conversationnelle entre ces deux parties prenantes.  Le web 2.0 correspond au développement des échanges via le net et les plateformes d’échange comme les réseaux sociaux. 

Le digital comme source de créativité dans l’univers de la publicité 

Dans un premier temps, le digital apporte de la créativité à l’univers de la publicité par le biais des supports de communication digitaux divers et variés qui se développent de jour en jour et par le fait que le digital confronte de manière exponentielle les organisations entre elles entraînant une course à la créativité. 

Le digital et la publicité donnent naissance à des supports de communication tels que la réalité augmentée qui correspond à la superposition de la réalité et d’éléments calculés par un système informatique, en temps réel ou encore au mixed reality qui est un mixte des mondes réels et virtuels pour produire de nouveaux environnements. Ces techniques permettent à la communication et à la publicité d’être davantage créatives. Par exemple, Ikéa, chaine scandinave proposant des meubles, permet maintenant d’essayer plusieurs meubles en réalité augmenté chez soi. L’application « Ikea Place » est un moyen d’être plus créatif pour la marque et donc de toucher davantage sa cible qui se sentira comprise. 

De plus, en matière d’affichage, ce dernier aussi voit apparaître des changements digitaux tels que les écrans LSD holographiques ou tactiles. Une des campagnes qui illustre cette créativité est « Only for children », une campagne de communication menée par Anar Foundation, au sujet des violences faites envers les enfants. Face à ce panneau, un adulte de taille moyenne, n’apercevrait qu’un enfant alors qu’un enfant qui se positionnerait devant apercevrait, lui, à sa hauteur, un message « secret »  qui lui conseille de contacter un numéro d’urgence s’il est victime de violences. Ce type d’affichage correspond à l’imagerie lenticulaire. 

Nous pouvons citer encore l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle ou encore les drones qui permettent à la publicité et à la communication d’être créative.

La  valeur d’un concept créatif permet d’être retenu et reconnu par la cible ce qui va enrichir la portée des messages des annonceurs. 

La créativité mais pas que ! 

Le digital n’apporte pas que la créativité dans l’univers de la publicité. 

En effet, le digital permet également à la publicité de répondre à un besoin d’appartenance et d’estime de la Pyramide des besoins de Maslow en ayant une certaine proximité avec la cible. Le digital permet à la publicité, également de générer plus d’engagement. 

Dans une ère où les consommateurs souhaitent répondre à leurs besoins de plus en plus vite et où les avis sont très importants ainsi que l’interaction et l’image de marque avec le consommateur, nous pouvons constater que le digital permet à la publicité d’être plus proche de son public. Par exemple, quand on sait que 71% des utilisateurs de Snapchat ont moins de 25 ans et que la cible est jeune, il devient évident de se servir de l’application. C’est ce que Adidas a fait en motivant sa communauté à ajouter le compte Adidasneo, en les sollicitant pour designer et customiser les produits de la marque. Les créations désignées comme étant les plus abouties ont ensuite été transformées en produit Adidas. Cette technique de communication a permis à la marque de créer une véritable relation client et de répondre à ce besoin d’appartenance. 

En outre, nous pouvons noter que la publicité digitale engage de plus en plus les consommateurs, en général. La sécurité routière a décidé de lancer un simulateur d’impact en 2017 qui consiste à émettre un bruit similaire à celui d’un accident lorsque le bonhomme passe au vert, au niveau du passage piéton, qui surprend le piéton et de l’alerte sur l’importance de regarder autour de lui. Un appareil photo capture le visage du piéton et apparaît sur un panneau digital à quelques mettre avec comme slogan « Ne prenez pas le risque de voir la mort en face ». Dans ce cas,  le digital permet à la cible d’être davantage concerné, engagé, c’est une réelle interaction entre la marque et le client, une « expérience ». 

Pour conclure, le digital rend la publicité créative mais pas seulement. Le digital est un moyen de connaître ses clients, de répondre au « là, tout de suite ». Nous pouvons alors nous questionner au sujet des enjeux de la communication et la publicité digitale selon les entreprises, en France. 

D’après le “Petit livre des couleurs” de Michel Pastoureau et de Dominique Simonnet.

Les couleurs sont omniprésentes autour de nous, elles nous insufflent des états d’esprit, des sentiments, elles nous donnent la force d’avancer ou nous enfoncent dans un mutisme profond. 

« chaque regard est culturel » 

Selon les pays, les cultures et les époques, les couleurs revêtent des significations différentes parfois aux antipodes de celles des cultures voisines ; comme le blanc associé en Occident à la pureté, alors qu’il est lié au deuil dans la plupart des pays asiatiques. 

Le “Petit livre des couleurs” de Michel Pastoureau et de Dominique Simonnet est un support d’aide à la réponse à la question “Que disent les couleurs ?. Publié en 2014 aux éditions Points, le livre est divisé en sept chapitres, par couleurs. De cette lecture, en découle des éléments de réponses aux éléments qui nous entourent.

Bleu

La couleur bleue nous rappelle tout d’abord la nature et l’infini puisqu’elle nous fait penser directement à la mer et au ciel.Le bleu est une couleur qui symbolise la paix, le calme, la sérénité, la fraîcheur mais aussi la sensibilité.

Blanc

Le blanc représente principalement des valeurs positives comme la pureté, l’équilibre ou l’innocence. Il nous fait penser également au calme, à la paix et à la sérénité.

Il procure de la lumière et donne une sensation de fraîcheur.

Jaune 

Le jaune est une couleur gaie et vivante qui représente la joie, l’énergie,

la tonicité et le dynamisme.

Elle peut symboliser également la douceur et l’intelligence.

Du fait que c’est la couleur de l’or, elle fait aussi référence à la richesse et à l’opulence.

Noir

Le noir est une couleur terne qui symbolise des valeurs plutôt négatives.

Le noir nous fait penser à la peur, à l’angoisse, à l’inconnu, à la perte, au vide et à la mort

Rouge

Le rouge est une couleur qui a du tempérament. Elle peut symboliser plusieurs valeurs contradictoires en même temps comme l’amour et la haine, la vie et la mort.

Elle représente également la passion, la tentation, le feu, le sang, l’interdit, l’émotion, la colère, l’agressivité, la force, le pouvoir, la puissance, le luxe, l’énergie, la persévérance, le combat et la détermination

Vert

« Quelle plaie ! Tout le monde s’est mis au vert : espaces verts, numéros verts, classes vertes, prix verts, Parti vert… »

Le vert est une couleur qui fait penser à la nature, c’est pourquoi il représente le naturel, l’équilibre, la permission et la fraîcheur mais il peut également symboliser le bonheur, l’harmonie, la réussite, l’énergie, l’optimisme, la jeunesse, le calme, la sérénité.

En bref, les couleurs font passer des messages et cela s’applique tout aussi bien à la communication. Prenons l’exemple des logos de certains territoires. 

Chaque région française a une histoire, une culture et une identité qui lui sont propres. Pour les mettre en avant, les conseils régionaux choisissent un logo qui les symbolise. Il n’est pas toujours évident de comprendre à quoi ces logos font référence et pourquoi ils ont été choisis. Michel Pastoureau, dans « Le petit livre des couleurs », nous fait découvrir chaque couleur et nous donne les différentes significations qu’elles ont pris au cours du temps et pourquoi certaines se sont imposées. 

Plusieurs départements de Bretagne utilisent uniquement le vert et le bleu. Le vert clair symbolise la terre, l’intérieur de la région : l’Argoat. À l’inverse, le bleu marine symbolise le littoral, la mer : l’Armor. Cependant, ce n’est pas la seule explication. 

D’après Michel Pastoureau, le vert est une couleur qui est très instable au vu de ses différentes symboliques au cours des siècles ; mais l’on note particulièrement qu’elle représente les mauvais esprits et les créatures maléfiques. Cela coïncide avec la réputation de la Bretagne qui a accueilli les peuples celtes d’Armorique avec plusieurs divinités et créatures spécifiques associées à des cultes de la nature. Le bleu quant à lui, est la couleur préférée des occidentaux. En incluant cette couleur dans les principaux drapeaux de la Bretagne, cela peut signifier l’attachement des français à cette région mais surtout mais surtout évoquer l’importation massive de l’indigo des Antilles et de l’Amérique centrale vers Nantes, l’une des villes qui s’est enrichit d’où le bleu dans les logos de plusieurs départements de Bretagne. 

Les villes du Mans et des Pyrénées Orientales sont représentées majoritairement par du rouge, jaune et orangé. 

Le rouge est bien la couleur qui représente le mieux la ville du Mans, même les historiens emploient le terme de « ville rouge » pour la désigner à cause de ses constructions en brique. Le rouge est sûrement la couleur la plus fascinante et ambiguë qui soit. Remplie de significations dont la religion qui est un critère de la commune avec sa cathédrale Saint Julie, monument le plus visité des Pays de la Loire en 2009. En utilisant le rouge, la ville a aussi voulu faire un clin d’œil à sa vie politique puisqu’elle est majoritairement de gauche. Le jaune, l’autre couleur utilisée par le logo de la ville du Mans est en lien avec sa réputation de ville lumière et de cire mais aussi du sport mécanique, avec les 24 heures du Mans. 

Les Pyrénées Orientales ont fait le choix de l’orange probablement en rapport avec leur proximité avec l’Espagne, qui est réputé pour son agriculture. Selon M. Pastoureau, les demi-couleurs se définissent en ayant une référence dans la nature. L’orange est aussi signe de vitalité et de vitamine comme si le département renvoyait une image de bien-être. Le rouge est ici utilisé sous forme de griffes mais aussi pour les polices d’écritures. Les griffes symbolisent la légende de Charles le Chauve qui attribua à son vassal, Guiffré el Pilos [Wilfried le poilu], agonisant, des armoiries, le récompensant pour sa bravoure. Il aurait trempé ses doigts dans la blessure du mourant et traçé quatre barres de sang sur l’écu d’or totalement vierge de ce dernier. Cette couleur signifie la présence de la culture catalane et de la viticulture mais aussi d’un lieu privilégié pour les tournages de films, en particulier depuis les années 2000 grâce à la Commission du film Languedoc-Roussillon Cinéma à Montpellier. Le jaune, couleur apparente dans le logo du département des Pyrénées Orientales renvoie au soleil et aux couleurs catalanes. En somme, les choix de couleurs de ces logos sont en lien avec leurs significations. Le rouge est la couleur (pléonasme selon M. Pastoureau) représentant la suprématie et le pouvoir, le jaune, couleur peu aimée puis appréciée grâce aux tableaux de Van Gogh renvoie au développement et au sport tandis que l’orange, le rival du jaune, est synonyme de joie, de vitalité.

Irène Frachon, born in 1963, in Boulogne-Billancourt, is a French doctor-pulmonologist who works in a hospital in Brest and who played an important role in the  Mediator scandal. Mediator is a drug which was developed by the Servier laboratory between 1976 and 2009, and which later would have caused the death of many patients. It is intended for people with diabetes and obese people.

Following the emergence of health problems incurred by her patients, Irène Frachon, decided to do some research in 2007 on this drug. Irène Frachon  looked for a link between these issues and the administration of the drug. “ I’m not an activist, I rather have the syndrome of the good pupil. When I realized that something was wrong, I looked for an explanation. I realized that I was dealing with a mafia and that only the criminal justice could demonstrate the actions of these white collar criminals. »She led this fight for two years and succeeded to ban Mediator in 2009. One year later, she wrote a book titled “How many people died?” because she thought that there was little recognition towards victims. In her book, she directly accused  the Servier laboratory and their President, Jacques Servier. Just like other whistleblowers, the quality of her research led to her book being covered in the media. Furthermore, she benefited from the help of a “mole” who worked for the National Health Insurance Fund. She nicknamed him “ Santa Claus”.  He crossed files in order to find patients who had heart problems. Among them, 150 people had been hospitalized each year for “severe Mediator toxicity”.

On Wednesday, October 16, 2019 was held the trial of the Servier Laboratory for the  Mediator. During this trial, the whistleblower spoke in details on the subject. While a few meters away, the two leaders of the Servier laboratories remained silent.

Irène Frachon is one of the few whistleblowers who has been able to save her job and have no reprisals. Although the French State guarantees the protection of the whistleblower under  the Sapin 2 legislation and its general statute protection, this is not always the case …

Pendant près de deux mois, la France et le monde entier a fait face à une crise sanitaire de grande ampleur entraînant le confinement de plus de 66 millions de citoyens français : des hôpitaux bondés, des commerces fermés, des travailleurs à l’arrêt mais des publicitaires qui continuent à faire véhiculer des messages commerciaux et de soutien.

La publicité ne s’est pas masquée

Communiquer ou ne pas communiquer ? Telle a été la question que les publicitaires se sont posées pendant plusieurs semaines. 

Pour certaines marques, cette période a été l’opportunité de se rapprocher de leur public confiné voulant retrouver leur vie d’avant. Des nouvelles offres aux messages de soutien, cette période a été une véritable source d’inspiration et de créativité pour les entreprises voulant faire parler d’elles. 

On note Ikéa, entreprise suédoise spécialisée dans la vente et la conception de meubles qui propose de rebaptiser ses meubles pendant le confinement. L’agence Buzzman et l’annonceur ont imaginé une campagne originale et participative pour communiquer sur l’évènement.

Orange, la société française de télécommunication, a lancé une opération #onresteensemble pour permettre à nos aînés de continuer à voir leurs proches via ses spots publicitaires. Pour Béatrice Mandine, Directrice Exécutive Communication et Marque d’Orange, « Le réseau n’a jamais été aussi essentiel et vital à tous. Il est ce lien qui permet à chacun de garder le contact avec les autres et, pour une très grande partie de la population, il nous donne la possibilité de continuer à voir nos proches. Bien souvent, nos parents, grands-parents n’ont pas les outils ou accès aux plateformes de visioconférence. C’est pourquoi nous allons lancer en France le programme «On Reste Ensemble», pour offrir nos espaces publicitaires au grand public afin de leur permettre de passer des messages à celles et ceux qu’ils aiment et qui n’ont aucune possibilité de les voir. »

Enfin, alors que les gouvernements partout sur le globe appellent à pratiquer la distanciation sociale d’au moins 2 mètres pour diminuer le risque de contagion de la COVID-19, Volkswagen, Audi et Mercedes ont déployé des campagnes de sensibilisation fort originales.

Un secteur qui reste affecté

Une consommation, certes, en hausse mais des médias désertés par les annonceurs, à l’image de la télévision : +46% de téléspectateurs, mais -10% d’annonceurs. Seuls les réseaux sociaux s’en sortent selon Kantar, qui dévoile une analyse média par média. 

En effet,  une fréquentation que la télévision ne pensait plus jamais connaître avec  85% des Français de plus de quinze ans qui regardent les chaînes historiques, contre 77% entre le 1er janvier et le 15 mars. On compte ainsi 47,7 millions de spectateurs contre 42 millions début mars, selon Médiamétrie. Ils sont plus nombreux, oui, mais surtout, ceux qui regardent sont scotchés beaucoup plus longtemps devant le poste, presque une heure de plus par jour ( 6h06 au lieu de 5h14) toujours selon Médiamétrie. A l’encontre, la radio et la publicité extérieure sont en première ligne  car les trajets domicile-travail en voiture (une grosse part de l’audience radio) ont été  interrompu pendant des semaines. Enfin, les recettes de publicité extérieure sont les plus gravement touchés pendant l’épidémie, car les gares, aéroports, routes et centres commerciaux restent vides.

En termes de revenus publicitaires des médias, les formats publicitaires numériques (search, social, vidéo…) ont été moins touché, en raison de facteurs de croissance organique comme l’explosion du e-commerce.

 Enfin, nous pouvons nous poser la question si la communication commerciale en temps de crise est un levier immoral ?

A l’instar de Facebook, Instagram, et les autres, les réseaux sociaux les plus connus actuellement, une fois devenus populaires, ils attirent inévitablement les marques qui ont la soif de se faire connaitre et de vendre leurs produits ou services. Dans cet article, nous allons parler du tout nouveau réseau social asiatique, TikTok qui était jusqu’ici très peu connu en Europe et plus précisément en France.

C’est quoi ce réseau social ?

Parut depuis 2016 en Chine, Douyin est son nom dans son pays d’origine et TikTok a été développé par Byte Dance, lui-même très connu à partir de sa plateforme chinoise Toutiao, toujours dans le domaine musical.

Le réseau social asiatique très particulièrement apprécié par les adolescents a connu une grande effervescence, surtout pendant cette période de confinement, les jeunes se défoulent dans des rythmes musicaux, à chacun selon ses choix, c’est plus facile de créer quelques beats de sa chambre, ou de taper dans les mains et sur les cuisses conjointement de manière à créer un rythme dansant pour amuser et se faire remarquer par des copains, certains en sont même devenus des stars, ce qui a fait exploser cette plateforme musicale, qui était jusqu’ici encore peu connu, ce qui attire irrésistiblement de plus en plus de personnes, pas seulement les jeunes, mais les parents s’y joignent à eux pour danser au rythme de TikTok.

L’intérêt de faire sa publicité sur TikTok

Vous ne le savez peut-être pas, le but d’un réseau social est de créer une parfaite harmonie entre les amis, les membres de la famille ou les professionnels à l’aide du virtuel, afin de former toute une communauté, et de pouvoir renforcer les liens entre les membres.

Ce qui est important ici à savoir c’est que plus la communauté s’agrandit, plus les différentes marques sont particulièrement attirées, comme le dit le dicton « là où il y a du monde, il y a aussi de l’argent à se faire ».

Dans ce sens, le réseau social de partage de vidéos et de danse ou des rythmes musicaux s’est largement développé ces derniers temps, certaines personnes ont même migré de certains réseaux vers celui-ci, lui portant un grand intérêt.

De l’argent à se faire sur TikTok

Du coup, de potentiels d’investisseurs sont attirés surtout en proposant des produits ou des services adaptés pour les jeunes, d’où l’intérêt pour les marques de se positionner assez tôt et se faire une place dans l’esprit de ces jeunes et celui de leurs parents, avec plus de 150 millions de jeunes connectés par jour, en tenant bien en compte que de nos jours les stars de la danse ont moins de 18 ans. TikTok est aussi sur les smartphones, comme vous le savez bien, plus des 90% des personnes connectées à internet le font à partir de leur smartphone. Avec son application mobile, TikTok s’impose sur les écrans manuels des jeunes, particulièrement chez ceux qui aiment la musique, la danse et la chanson.

En conclusion

Toutes les marques ont intérêt à se rendre sur TikTok, le réseau social des jeunes en vogue actuellement, c’est toute une communauté où vous avez tout à gagner en vous positionnant en tant qu’investisseur.

Comme les black Friday, les fêtes de fin d’année et autres, la fête des mères aussi est une très bonne opportunité pour les entreprises et les marques de profiter de cette journée pour faire leurs promotions, surtout lorsque tout le monde veut montrer son attachement et son amour soit pour sa mère, sa sœur, sa femme, ou sa fille. Toutes celles qui ont eu la joie de porter le monde dans leurs seins sont à l’honneur, un seul jour dans l’année, c’est une occasion unique et idoine pour se reconsidérer, et prouver son amour pour la mère de l’humanité.

Dans cet article, nous allons vous montrer pourquoi vous pouvez réussir facilement vos campagnes publicitaires dans le but de rentabiliser cette occasion, chaque entrepreneur sait que chaque occasion de fête est une opportunité de se faire de l’argent. Et nous vous dirons comment réussir ce genre de publicité avec des astuces efficaces et concrets dans un prochain article.

Pourquoi la fête des mères ?

Il faut valoriser la femme, et la seule bonne manière de le faire est de lui accorder toute une journée mondiale pour lui rendre grâce, et lui montrer à quel point elle mérite tous nos amours, et comme chaque année, les marques ne manquent pas de saisir cette opportunité pour faire des promotions et utiliser d’autres méthodes de marketing pour faire leurs ventes.

 Faire de la publicité pendant cette fête

Le e-commerce s’est progressivement installé dans les habitudes des internautes, que pendant cette période de fêtes, il y a un boum de trafic sur internet, et tout le monde cherche une manière efficace de faire une surprise agréable à une femme, dans le but de lui prouver son amour.

Avec cette augmentation de trafic, les marques se positionnent rapidement pour réaliser du bénéfice à coup sûr. Soit ceux qui cherchent un bon restaurant, un bon roman, ou une carte de vœu adaptée à la situation, ou une belle façon de souhaiter la fête des mères à sa mère, etc. et les marques ne manquent surtout pas d’imagination et sont très créatives pour atteindre leurs objectifs.

Même s’il est vrai que certaines mamans ne reçoivent pas vraiment ce dont elles auraient voulu, nombreuses sont celles-là qui préfèrent seulement une tendre affection, plutôt qu’un cadeau coûteux, certaines entreprises vont même jusqu’à augmenter les prix des produits à ne pas offrir aux mères, encourageant le côté affectif.

En conclusion

Les publicités sont très rentables durant les semaines qui précèdent la fête des mères, et dans le cas du marketing en ligne, on peut facilement mesurer l’impact d’une campagne publicitaire sur le développement de l’entreprise, et il faut toujours savoir saisir les occasions favorables pendant lesquelles les gens sont le plus connectés, et surtout ce qu’ils cherchent afin de mieux se positionner et les satisfaire.

La période de confinement dû au Covid-19 a fortement impacté presque tous les domaines de la vie professionnelle des individus, le e-commerce aussi. Certains entrepreneurs web ont vu leurs activités chuter de manière drastique, tandis que d’autres ont plutôt profité de la situation de confinement pour se faire du chiffre, et réalisé en quelques mois seulement le chiffre d’affaires qu’ils font souvent en quelques années.

Dans le secteur de la vente des produits physiques

C’est la catastrophe dans ce secteur, particulièrement dans les délais de livraison. Dans certains cas, les délais de livraison des produits en provenance de la Chine dépassait les 40, voire les 60 jours. Et les e-commerçants ont constaté des plaintes énormes et des demandes de remboursement, vraiment difficiles à gérer, pourtant ce n’est vraiment de la faute de personne, ces cas étaient attribués à des cas de force majeure, les e-commerçants n’étant pas responsables des délais de livraison plus longs.

Il y a eu aussi une baisse des activités d’achat et de ventes des produits en ligne. Des personnes craignent de se faire contaminer par le Covid-19, surtout lorsqu’elles savent que la plupart des produits de drop shipping sont en provenance de la Chine, un pays à haut risque.

Dans le secteur du e-learning

De nombreux entrepreneurs ont booster leurs ventes, surtout ceux qui vendent des produits numériques ou des formations en ligne. Avec cette période de confinement total, des personnes étaient obligées de ne pas sortir de leurs maisons, et leur plus grande distraction était de passer du temps sur leur smartphone ou sur leurs ordinateurs. Et pourquoi ne pas en profiter pour apprendre à gagner de l’argent en ligne ?

C’est ainsi que les ventes ont explosé, la demande des formations était si forte, particulièrement en France où on a constaté une hausse des ventes des formations de plus de 30%, l’abonnement aux sites de vente en ligne, les sites internet se sont multipliés.

Pendant que les gens se plaignent par-ci-par-là que le confinement a bloqué toutes les affaires et toutes les sources de revenus, les vendeurs des produits numériques et digitaux ont fait leurs plus belles ventes, et se sont faits beaucoup d’argent. Il y a eu une augmentation massive du trafic, les taux de conversion se sont améliorés, les plus gros gagnants étant les régies publicitaires des réseaux sociaux comme Facebook par exemple, puisqu’ il y a du monde sur les réseaux sociaux pendant la période de confinement, tout le monde veut faire sa publicité et la promotion de ses produits ou services.

En conclusion

Le confinement a eu des conséquences sur les activités de e-commerce en général, mais pendant que certains ont eu des conséquences négatives et ont passé une mauvaise période, d’autres par contre en ont fait de très bonnes affaires. Dans tous les cas, en période de confinement, certains doivent subir et d’autres doivent gagner.

De nos jours, il existe de nombreux outils marketing aussi efficaces, mais certains ont la capacité d’améliorer la conversion des prospects sur des sites internet. Tous les e-commerçants et entrepreneurs veulent constamment améliorer leurs chiffres d’affaires et sont toujours à l’affût de nouveaux outils qui puissent leur permettre non seulement d’être plus productifs, mais aussi de pouvoir automatiser certaines fonctions marketing, dans le but d’améliorer les ventes et ainsi augmenter le chiffre d’affaires.

C’est quoi le chatbot marketing ?

Un chatbot est une boite de dialogue ou une interface de communication entre le vendeur et un potentiel client, qu’on installe sur un site internet pour permettre une conversation permanente avec un potentiel client, afin de répondre à ses préoccupations et de donner la priorité à ses besoins. La plupart des chatbots peuvent être paramétrés de manière à fonctionner automatiquement et de répondre aux prospects selon une séquence bien définie.

Une nouvelle méthode marketing

Il était grand temps qu’une nouvelle méthode marketing puisse venir améliorer le e-commerce, qui est constamment en pleine évolution, les e-commerçants cherchant toujours à diminuer considérablement le temps qu’ils y consacrent à s’occuper de leur potentiels clients, afin de pouvoir consacrer ce temps à autre chose de plus productif.

Les avantages des chatbots

Les avantages des chatbots sont nombreux, parmi lesquels nous pouvons citer :

Un espace de communication avec les prospects

Dire que vous pouvez répondre à tous vos prospects de manière personnelle est une tâche assez difficile, voire humainement impossible, surtout lorsque vous avez des milliers, ou des centaines de milliers d’abonnés qui posent leurs préoccupations, dans le cas des grands sites internet. Grâce au développement de la technologie, les chatbots sont venus donner un coup de pouce aux web-entrepreneurs en leur permettant d’automatiser les conversations avec leurs prospects, ce qui a été un grand ouf de soulagement dans le webmarketing.

Amélioration des taux de conversion

Le chatbot le plus sollicité sur le marché actuellement est le chatbot Messenger de Facebook, qui a prouvé son efficacité auprès de ses utilisateurs, surtout dans l’amélioration des taux de conversion. Vous pouvez configurer votre chatbot de manière à faire penser à l’utilisateur que vous vous occupez particulièrement de lui et que vous êtes disponible pour sa satisfaction, et tout prospect qui se sent utile et bien traité passera rapidement à la caisse.

Créer une interactivité

Il y a un dialogue semblable à une communication humaine entre agent virtuel et un humain de l’autre côté, le chatbot automatisé répond à l’utilisateur ou aux prospects selon un scénario bien précis, ou selon les mots détectés entrés par l’utilisateur qui souhaite avoir certaines informations. Une intelligence artificielle vraiment efficace.

En conclusion

Les chatbots sont un outil très puissant pour améliorer la conversion sur un site internet selon des études méthodiques faites par les experts en conversion e-commerce.

Les chatbots sont venus rendre obsolètes les anciennes formes de marketing telles que le SMS marketing, les remplaçant valablement avec leur interface utilisateur plus optimisé pour la conversion. De nombreux sites et tunnels de vente installent des chatbots car leurs enjeux sont nombreux, entre autres, l’évolution de la relation client, les messages automatisés et personnalisés, avec lesquels vous pouvez initier toute une conversation avec un prospect de manière automatique. On pense que les chatbots seront bientôt adoptés par la quasi-totalité des sites internet des jours à venir et il y aura même des chatbots vocaux.

La technologie évolue si rapidement. Ceci est dû au fait que les problèmes sont rencontrés au jour le jour, et chaque jour un peu plus. Un changement pose toujours un éventuel problème. Et pour pallier aux difficultés que rencontrent les utilisateurs, ou alors pour mieux prendre de l’avance sur ses concurrents, les entreprises sont toujours en quête de nouveaux outils dans le but de battre la concurrence, améliorer leur expérience utilisateur et retenir le plus grand nombre de personnes sur leur site internet.

C’est ainsi que les podcasts sont nés, ce nouvel outil webmarketing largement utilisé aujourd’hui par les plus grands influenceurs et les grandes entreprises.

Le podcast : c’est quoi au juste ?

Si ce terme ne vous est pas trop familier, car peut-être en anglais, certaines personnes parlent souvent de baladodiffusion dans certains pays francophones, et cette appellation a peut-être du sens pour vous.

Un podcast est tout simplement un moyen de diffuser un message en utilisant un fichier audio ou vidéo. Notez que « podcast » vient de la combinaison de deux mots anglais, « ipod » et « broadcast », traduit littéralement par « appareil mobile » et « diffusion ». C’est ainsi que le terme « podcast » a été retenu, même dans certains pays francophones, pour désigner toute diffusion sur un appareil mobile, notamment les smartphones. Mais la particularité ici est que ce ne sont que les fichiers audio et vidéo qui sont diffusés.

Pourquoi une évolution rapide des podcasts ?

Selon les recherches, plus des 60% des internautes ont de la peine à lire de longs textes, ou n’aiment pas tout simplement lire. Et selon les constatations, les audios et les vidéos convertissent mieux que les textes. C’est la raison pour laquelle les vidéos surtout sont très largement utilisées aujourd’hui par la quasi-totalité des e-commerçants.

Grâce à une simple vidéo de quelques minutes, les internautes peuvent rester retenus sur votre site juste pour en savoir plus. Nous savons tous que la priorité sur internet est d’attirer et de retenir le maximum de visiteurs sur son site internet, la finalité étant d’augmenter son taux de conversion, donc de faire plus de vente, les podcasts se sont révélés être l’outil d’attraction des visiteurs le plus efficace dans le webmarketing. En plus, voir et entendre a toujours été mieux que de lire dans tous les systèmes marketing.

Les podcasts sont venus résoudre ce problème de flemme de lecture des textes chez certains internautes, en permettant aux marques et aux entreprises de mieux communiquer sur leurs produits ou services de manière efficace et de s’installer durablement dans l’esprit des potentiels clients, ou des clients fidèles qu’il faut surtout conserver.

Une vidéo de quelques minutes est un message transmis très rapidement. Le temps de rétention sur internet pour un utilisateur est juste de quelques secondes, car il ne faut pas perdre de vue que les internautes viennent sur internet dans le but de se divertir, et les podcasts sont un excellent moyen de retenir leur attention un peu plus longtemps.

En conclusion

Si vous n’utilisez pas les podcasts (fichiers audio et vidéo) sur votre site internet en tant que e-commerçant, il est grand temps de penser à vous mettre à jour, peut-être vos concurrents ont déjà une longue avance sur vous !

Utiliser la technologie immersive est aujourd’hui le moyen, pour certaines entreprises, de se différencier ou encore d’améliorer son image de marque.

Si l’on sait que depuis quelques années la réalité virtuelle (RV) et  la réalité augmentée (RA) ne cessent de se démocratiser, dans le milieu professionnel, peu de personnes font, à ce jour, la distinction entre ces deux technologies.

D’un côté, la RV est une expression qui désigne les dispositifs permettant de simuler numériquement un environnement par machine (ordinateur). La RV permet donc à une personne de vivre une expérience d’immersion et de mener une activité senso-motrice dans un monde artificiel à l’aide d’un casque de RV.

De l’autre côté, la RA représente une technologie qui intègre des éléments virtuels 3D (en temps réel) au sein d’un environnement réel. Le principe est de combiner le réel et donner l’illusion d’un intégration parfaite à l’utilisateur. 

La démocratisation de la RV et de la RA ne se fait pas  uniquement par le jeu vidéo mais également par la vidéo 360° et le mobile. Le format vidéo 360 est cinq fois plus engageant que les autres médias, de par son côté interactif et immersif. Ce format donne également une image moderne à la marque et au produit tout en offrant au spectateur une expérience insolite dont il se souviendra.

«SE DIFFÉRENCIER»

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les marques n’ont qu’un mot à la bouche “se différencier”. 

Dans ce cas, les technologies immersives entrent en jeu, permettant aux entreprises de posséder un réel avantage compétitif dans l’air du temps. 

Améliorer son image de marque, développer la satisfaction client, fidéliser, tel est le postulat de départ de certaines entreprises. Ces techniques aident également  à contourner certains freins à l’achat. Enfin et sans surprise, offrir de nouveaux moyens aux utilisateurs pour être en relation avec une marque,  lui permet de récupérer des données fournies directement par ces derniers. 

Ces technologies immersives offrent une expérience inédite aux clients et une distinction vis-à-vis de la concurrence, du côté des entreprises.

SENSIBILISER, FAIRE ACHETER, SE CULTIVER…

La RV et la RA sont bien plus que des expériences immersives et certaines entreprises l’ont perçues rapidement.

Dès 2017, Ikea fut l’un des premiers à proposer une application en RA. Grâce à cette dernière, les utilisateurs peuvent visualiser à quoi ressembleront les meubles du catalogue une fois installés dans leur logement. 

En 2016, c’est l’UNICEF qui a utilisé la RV, en Nouvelle-Zélande, pour partager le quotidien d’une jeune réfugiée syrienne. Une expérience intense de 8 minutes qui a permis de doubler le nombre de donneurs et qui a profondément marqué les participants. 

Ces technologies s’invitent également dans le milieu culturel. En effet, des monuments proposent de les visiter depuis son smartphone. C’est le cas du Château de Versailles qui se met à l’heure du 21ème siècle en s’associant avec Google Art & Culture. Les internautes peuvent depuis la rentrée 2020, visiter l’enfilade des Grands Appartements du Roi, de la Reine, Chapelle royale, Opéra royal, Galerie des Glaces… déambuler librement dans le Château. Seul, sans mise à distance, de jour ou de nuit, avec ou sans lustre pour admirer les plafonds.

Cependant, selon une études menée par Pegasystems sur l’expérience client en ligne et à l’heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des usages, une forte majorité de Français préfèrent interagir avec un humain plutôt qu’avec un robot lors de leur parcours d’achat.