La période de confinement dû au Covid-19 a fortement impacté presque tous les domaines de la vie professionnelle des individus, le e-commerce aussi. Certains entrepreneurs web ont vu leurs activités chuter de manière drastique, tandis que d’autres ont plutôt profité de la situation de confinement pour se faire du chiffre, et réalisé en quelques mois seulement le chiffre d’affaires qu’ils font souvent en quelques années.
Dans le secteur de la vente des produits physiques
C’est la catastrophe dans ce secteur, particulièrement dans les délais de livraison. Dans certains cas, les délais de livraison des produits en provenance de la Chine dépassait les 40, voire les 60 jours. Et les e-commerçants ont constaté des plaintes énormes et des demandes de remboursement, vraiment difficiles à gérer, pourtant ce n’est vraiment de la faute de personne, ces cas étaient attribués à des cas de force majeure, les e-commerçants n’étant pas responsables des délais de livraison plus longs.
Il y a eu aussi une baisse des activités d’achat et de ventes des produits en ligne. Des personnes craignent de se faire contaminer par le Covid-19, surtout lorsqu’elles savent que la plupart des produits de drop shipping sont en provenance de la Chine, un pays à haut risque.
Dans le secteur du e-learning
De nombreux entrepreneurs ont booster leurs ventes, surtout ceux qui vendent des produits numériques ou des formations en ligne. Avec cette période de confinement total, des personnes étaient obligées de ne pas sortir de leurs maisons, et leur plus grande distraction était de passer du temps sur leur smartphone ou sur leurs ordinateurs. Et pourquoi ne pas en profiter pour apprendre à gagner de l’argent en ligne ?
C’est ainsi que les ventes ont explosé, la demande des formations était si forte, particulièrement en France où on a constaté une hausse des ventes des formations de plus de 30%, l’abonnement aux sites de vente en ligne, les sites internet se sont multipliés.
Pendant que les gens se plaignent par-ci-par-là que le confinement a bloqué toutes les affaires et toutes les sources de revenus, les vendeurs des produits numériques et digitaux ont fait leurs plus belles ventes, et se sont faits beaucoup d’argent. Il y a eu une augmentation massive du trafic, les taux de conversion se sont améliorés, les plus gros gagnants étant les régies publicitaires des réseaux sociaux comme Facebook par exemple, puisqu’ il y a du monde sur les réseaux sociaux pendant la période de confinement, tout le monde veut faire sa publicité et la promotion de ses produits ou services.
En conclusion
Le confinement a eu des conséquences sur les activités de e-commerce en général, mais pendant que certains ont eu des conséquences négatives et ont passé une mauvaise période, d’autres par contre en ont fait de très bonnes affaires. Dans tous les cas, en période de confinement, certains doivent subir et d’autres doivent gagner.
Chloé Samama 